如何处理网络虚假评论及误导性评价？

如何应对网络虚假评论

您或您的企业是否曾收到过网络上的虚假评论，或您认为具有误导性的评论？又或者，您是否曾考虑发布“好评”来平衡负面评价？

随着社会迈入 21 世纪，消费者越来越依赖网络评论来判断产品及服务质量，而不再单纯依靠传统的口碑推荐。在这种情况下，一旦网上出现针对您或企业的虚假评论，往往可能对声誉及业务造成重大影响。

如何处理虚假评论？

根据澳大利亚法律，如您发现存在虚假或误导性评论，通常可考虑以下两种主要法律途径：

1. 诽谤

如有人故意发布针对您或企业的虚假评论，您或有权提出诽谤诉讼。

根据《2005 年诽谤法》(Defamation Act 2005)，个人或员工人数少于 10 人的公司，均可提起诽谤诉讼。如公司员工人数超过 10 人，则公司本身通常无权提出诽谤索偿。

此外，公司亦需注意，如相关评论发布者已经去世，公司将无法针对其提出诽谤诉讼。

如您认为针对您本人或企业的评论属于虚假或误导性内容，建议尽早寻求具经验的律师协助，以便评估是否适合展开法律程序，或尝试通过非诉讼方式解决争议。

2. 误导性或欺骗性行为

如您能够证明相关虚假评论是故意发布，并对您的业务造成损害，您或可依据《2010 年竞争与消费者法》(Competition and Consumer Act 2010) 提出“误导性或欺骗性行为”的相关法律行动。

如您认为自身可能拥有相关法律权利，欢迎联系我们，我们可协助您了解相关程序并提供法律建议。

企业发布的评论是否也可能构成误导性或欺骗性行为？

如您或您的企业存在以下行为，可能会因“误导性或欺骗性行为”而承担法律责任：

• 有选择性地发布评论，尤其是删除真实的负面评论；或
• 持续以“客户”身份发布虚假的好评或推荐内容。

澳大利亚竞争与消费者委员会 (Australian Competition and Consumer Commission，简称 “ACCC”) 曾于 2011 年对一家搬家公司采取执法行动。该公司承认其发布的客户评价并非来自真实客户，最终被罚款 6,600 澳元。

由此可见，如企业存在篡改真实评论，或发布由非真实客户撰写的评论或推荐内容，ACCC 有可能介入调查并采取执法行动。

有关如何管理网络评论的更多信息，可参阅 ACCC 网站。

尚德律师事务所如何为您提供帮助？

我们的资深律师团队可为您就网络评论及线上发布内容相关事宜提供专业法律意见及协助。

如您的企业遭遇虚假负面评论，了解并维护自身合法权益至关重要。我们可协助您评估相关法律风险，并就适当的应对措施提供建议。

如您有任何疑问，欢迎致电 8561 3388 联系 Mitchell Zadow，或填写以下联系表格与我们联系。

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